Maio 31, 2008
The Curse of Knowledge
The Curse of Knowledge é uma das temáticas abordadas no livro Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die, é esse “percurso” que por vezes nos “entope” as ideias ou a forma de melhor nos expressar-mos expressarmos. No livro é referido que diversos estudos referem que quando temos um conhecimento sobre uma área especifica é-nos difícil perceber que como seria se não tivéssemos esse conhecimento. Isso por vezes torna-nos maus comunicadores. No livro é dado o exemplo de um advogado que não consegue explicar uma Lei de uma forma simples e coerente, pois devido ao seu extenso conhecimento de Códigos e Leis ele não consegue perceber no quão pouco nós entendemos sobre o assunto. Assim sendo quando ele se nos dirige fala com terminologias e de uma forma abstracta que não conseguimos acompanhar. Podemos ainda pensar no caso quando se fala com um Médico, quando ele nos tenta explicar um qualquer exame ou uma qualquer doença, não será semelhante?
Um exemplo que vem em Made to Stick:
“In the experiment they assigned people one of two roles – “tapper” and “listener.” The tapper would pick a well known song, such as “Happy Birthday” and tap it out on the table. The listener had to guess what the song was. Before tapping the song the tapper was asked to predict the probability that the listener would get it right – and they predicted 50%. When they actually tapped the songs, the success ratio was a whopping 2.5% – out of 120 songs, only three songs were guessed correctly. So what sounded like the perfect tune for the tapper actually sounded like some kind of weird tapping code for the listener. …)
Why?
(…)When a tapper taps, she is hearing the song in her head. Meanwhile the listeners can’t hear that tune – all they can hear is a bunch of disconnected taps, like a kind of a bizarre Morse Code.(…)
(…)It’s hard to be a taper. The problem is that tappers have been given knowledge (the song title) that makes it impossible for them to imagine what it’s like to lack that knowledge.”
Somos deparados com este tipo de situação no dia-a-dia e por vezes nem nos apercebemos. Falo por mim, por vezes, só depois de ver os resultados é que dou por mim a pensar “se calhar não me expliquei da melhor forma.!?!?! Mas não havia outra forma de explicar, ou será que havia?”
E nas empresas como é? Quando um CEO de uma empresa visualiza um caminho para a sua empresa, lança as directrizes e os funcionários não seguem esse mesmo caminho não estará o CEO a ser afectado pelo Curse of Knowledge?
Qual a melhor forma de contornar este tipo de situação?
Como é que vocês reagem quando se deparam com estas situações?
What's in it for you? 