05.25.08
Serviço Público na CP
Onde? Estação de Comboios de Alcácer do Sal
Quando? Sábado, dia 24 de Maio, pelas 15h46m
Porque? Talvez os Comboios de Portugal (CP) saibam…
O título deste post também poderia ser “A arte de bem receber em Portugal”. Não sei se quer se o que aqui vai ser relatado entra dentro dos propósitos da criação do «WIIFY?». Mas acabo por considerar que a questão «What’s in it for you?» deve ser colocada aos Comboios de Portugal (CP).
A situação foi a seguinte… na Estação de Comboios de Alcácer do Sal estava eu e mais duas pessoas à espera do Comboio com ligação a Lisboa. À hora anunciada chega o comboio na linha nº2, dirijo-me ao comboio assim como um senhor americano (ou talvez inglês, embora com mais ar de americano) … ao entrar na carruagem vejo o, “pica” (não sei o termo técnico para a profissão), Operador de Revisão a dizer que «não» com um simples “abanar de dedo” ao Americano que se encontrava com uma bicicleta semelhante à da imagem que anexo a este post.
Sem qualquer palavra dirigida ao seu Cliente o “pica” Operador de Revisão, entra no comboio e dá instruções para que este siga viagem! O Americano perplexo com o sucedido, nem se mexeu e ficou a ver o comboio a afastar-se e ele sem poder ir para a “próxima paragem” porque tinha consigo uma bicicleta com a qual andava a conhecer Portugal! certamente esta foi uma atitude que “mudou a vida do turista”
No site na CP não encontrei qualquer referência à proibição da circulação de bicicletas.
Malbano encontrou no site a referencia ao transporte de bicicletas :
| Posso transportar a minha bicicleta no comboio? |  |
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Tem inclusive passagens de texto que contradizem a situação acima descrita…
Talvez o “pica”, Operador de Revisão, não tenha sido convocado para a acção de Formação “Cliente Satisfeito”. Uma pesquisa mais profunda pelo Site da CP, deparamo-nos com o Código de Ética que até tem várias passagens que vão contra o sucedido, tanto da parte da empresa como da parte dos seus colaboradores.
Aquando da presença na Bolsa de Turismo de Lisboa, certamente esta não seria a melhor imagem a prestar do maior Operador Ferroviário de Portugal.
Passo a palavra à CP com a simples questão de… «What’s in it for you?»
Miguel Albano disse,
Maio 26, 2008 às 10:07
Caro Tiago,
não pretendendo fazer a defesa da CP, passo a partilhar contigo esta informação:
“O transporte de bicicletas é permitido nos comboios Urbanos de Lisboa e nos comboios Regionais. O Transporte de Bicicletas nos comboios das Linhas de Sintra, Cascais, Azambuja e Sado é gratuito.
O transporte de bicicletas é gratuito, diariamente, nos comboios Regionais, Interregionais e Urbanos de Coimbra. Para viajar com a sua bicicleta deve dirigir-se ao Operador de Revisão para que este lhe possa emitir o título de transporte (de passageiro) e garantir ou não o transporte do respectivo veículo (caso o comboio esteja lotado o transporte da bicicleta pode não ser viável por razões de bom funcionamento do serviço de transporte de passageiros).
A carga e a descarga são da responsabilidade do cliente e o transporte da bicicleta deve ser feito de forma a não obstruir as portas e a não dificultar a entrada e saída de passageiros.”
in http://www.cp.pt/cp/displayPage.do?vgnextoid=ffc33f9c1cee5010VgnVCM1000007b01a8c0RCRD#6
Julgo que o problema nesta situação passa por ambas as partes. Pelo consumidor, que desconhece os seus direitos e opções (deveria ter confirmado à priori) e pelo revisor, que poderia ter explicado melhor a situação e providenciado uma alternativa.
Uma vez mais, o problema aqui é a falta de informação e comunicação.
Perde o cliente, perde a CP.
Tiago disse,
Maio 26, 2008 às 11:04
@ Miguel Malbano,
Obrigado pela adenda… já acrescentei ao post. No entanto a info que trazes até ao WIIFY apenas dá mais razão ao Turista da bicicleta, isto porque na Estação de Alcácer do Sal o bilhete é comprado no comboio, pois a Estação em si não dispõe de um local para a compra do bilhete. O comboio não tava cheio, o turista não se rejeitou a carregar a bicicleta. Logo o Turista merecia no mínimo uma palavra de explicação.
O post que escrevi enviei também para a CP, fico a aguardar a resposta da empresa.
FlaviaPM (Fefa-PT) disse,
Maio 26, 2008 às 12:34
Também estou a aguardar a resposta!
já vi muitas vezes esse tipo de Não ser dado como resposta a várias situações aqui em Portugal. E acho sempre inadimissível, pois na minha cabeça, quem paga as contas é que tem razão e deve ser sempre bem atendido, contanto que respeite o mínimo das regras da boa vivência em sociedade.